Esta conferencia presenta el trabajo de Guttman y colaboradores (Journal of Patient Safety, 2021) sobre las barreras de comunicación en la atención médica.
En resumen: registrar una falla como «error de comunicación», sin más análisis, impide aprender de ella. Hay que identificar qué barrera la causó y aplicar una herramienta específica.
Por qué importa
Según la literatura citada en la conferencia, los errores de comunicación son un factor importante en el 70 % de los eventos adversos y se atribuyen al 37 % de los casos de lesiones de alta gravedad.
Las cinco barreras
- Conductuales.
- Cognitivas.
- Lingüísticas.
- Ambientales.
- Tecnológicas.
Qué proponen los autores
Más capacitación genérica no contribuirá mucho a la seguridad del paciente. Es más productivo analizar cada error, determinar la barrera que impidió la comunicación y abordarla con herramientas basadas en la evidencia, lo que además permite capacitaciones más efectivas y fáciles de medir.